Written by yimingjiang2021 on 2024-11-20 20:24 update on 2024-11-20 20:24
近年来，浙江省杭州市第一人民医院坚持党建引领，立足数智治廉理念，搭建智廉医院平台，建立闭环管理模式，着力建设“医者清 患者乐”的清廉医院。目前，该院智廉医院平台已在杭州市属医院进行推广。
杭州市第一人民医院党委书记童向民说，围绕“医者清”，智廉医院平台构建了“数据抓取-实时预警-跟踪督办-持续问效”的闭环监管模式，实现了“监”与“管”的有机结合。其中，“阳光内控库”是平台的重要组成部分，它与医院的“经济合同管理”平台实现了无缝对接。这一创新设计使得医院的经济行为，包括预算执行、采购行为、合同签订及支付等，都能够在全流程中得到闭环监管。该平台建立了“重点监控药品、高值医用耗材、医保支付”等医疗核心数据的动态监测库，制定预警规则，结合预警数据，定期开展廉政分析与专项点评，推进医务人员合理治疗、合理检查、合理用药。这些举措不仅提升了医院的管理效能，更为清廉医院的建设提供了有力保障。围绕“患者乐”，杭州市第一人民医院把改进医疗服务作风、提升医疗服务能力作为推进清廉医院建设的重要抓手，积极探索医院版“民呼我为”工作路径，在智廉医院平台搭建了“患者满意度调查及意见建议投诉”模块，收集患者就医体验及相关建议。该院纪委书记郭莲介绍，该平台设立了一项转办功能，能够迅速将患者的意见转达给相应的责任科室负责人，确保科主任能够直接面对问题并采取措施解决，这一举措显著提升了医院的服务效率。
“民呼我为”重点在“为”，结合平台收集的患者心声，医院建立投诉管理例会制，实施服务优化领办和满意度晾晒机制，定期剖析患者反映比较集中的服务类短板问题，提出流程改进对策，由责任科室领办、落实。今年以来，医院收集满意度调查数据8万余条，落实流程优化整改项目16项，患者满意度同比上升1.02%。
文图：林黎君
编辑：徐梓峰 王政清
审核：万懿 王朝君
