萧山区第二人民医院：以患者为中心优化服务流程、改善就医感受
“父母年纪大了，身体时不时会不舒服，也不太会使用智能手机，我们平时上班又比较忙碌，很难抽出时间陪同他们前往医院看病，医院提供这项暖心服务可是帮了大忙。”家住浙江省杭州市萧山区瓜沥镇的王先生对萧山区第二人民医院的服务竖起了大拇指。
让王先生赞不绝口的正是浙江省杭州市萧山区第二人民医院面向高龄、行动不便、孕产妇以及有特殊情况的患者群体，推出的包括协助挂号缴费、就医指导、检查预约、用药指导以及办理入院等在内的门诊亲情陪诊服务，旨在避免患者在就诊过程中“走弯路”。该服务彰显人文关怀，注重系统联系，将“以患者为中心”理念贯穿医疗服务各环节、全过程，切实改善了群众就医感受。
据了解，医院结合发展实际需要，成立改善就医感受、提升患者体验领导小组，下设改善就医感受、提升患者体验综合办公室，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为出发点，推动形成流程更加科学、服务更加连续、环境更加贴心的医疗服务模式，进一步增强患者就医的获得感、体验感、安全感。目前，医院还提供“浙里护理”延伸服务、慢病全程健康服务、中医夜门诊等便民服务。
编辑：郭晓薇 王政清
审核：万懿 王朝君
